Chính sách bảo hành
Điều kiện bảo hành
Chúng tôi thực hiện bảo hành đối với các sự cố kỹ thuật phát sinh do lỗi sản xuất hoặc lỗi trong quá trình lắp đặt.
Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Còn nguyên tem bảo hành, tem sản phẩm.
- Có biên nhận mua hàng hoặc giấy tờ xác nhận sản phẩm được mua tại MADO AUTO.
Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các hư hỏng phát sinh từ quá trình sử dụng như:
- Rơi vỡ, va đập mạnh. Làm biến dạng sản phẩm. Hư hỏng do nhiệt độ cao, cháy nổ hoặc các tác động từ bên ngoài.
- Trong những trường hợp này, chúng tôi vẫn hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.
- Chi phí sẽ được tính theo giá thực tế của vật tư và linh kiện thay thế.
- Sau khi hết thời hạn bảo hành, khách hàng vẫn được hỗ trợ sửa chữa hoặc thay mới với mức chi phí ưu đãi.
Hướng dẫn yêu cầu bảo hành
Khi cần hỗ trợ bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hướng dẫn nhanh chóng.
Hotline hỗ trợ: 0964 737 712
Chính sách đổi trả
Phạm vi áp dụng
Điều kiện đổi trả
- Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm phải còn nguyên bao bì, tem mác, đầy đủ phụ kiện đi kèm.
- Mỗi sản phẩm chỉ được hỗ trợ đổi trả 01 lần.
Các trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả.
- Sản phẩm hư hỏng do lỗi phát sinh từ phía khách hàng.
- Các sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu hoặc hàng đặc thù.
Đối với đơn hàng chưa giao
Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với nhân viên kinh doanh để thỏa thuận chuyển sang sản phẩm khác phù hợp hơn với nhu cầu.
Đối với đơn hàng đã giao
Sản phẩm bị lỗi
Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ:
- Đúng sản phẩm đã đặt.
- Đúng chủng loại, mẫu mã.
- Đúng yêu cầu đã thỏa thuận.
Nếu lỗi phát sinh do phía khách hàng, chúng tôi không áp dụng đổi trả miễn phí.
Trường hợp khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác, các chi phí vận chuyển và chênh lệch giá trị sản phẩm (nếu có) sẽ được tính theo thỏa thuận thực tế.
Sản phẩm không lỗi
Trong trường hợp sản phẩm không bị lỗi nhưng khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác, cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên hộp, nguyên tem, nguyên kiện.
- Không thuộc nhóm sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu.
- Khách hàng chịu các chi phí phát sinh như vận chuyển, chênh lệch giá trị sản phẩm (nếu có).
